APRR mon compte facture : comment tout retrouver en ligne

Qu’est-ce que le portail Fulli et comment accéder à votre espace client ?

Depuis 2025, le groupe APRR et AREA a fusionné sous la marque Fulli. Cela signifie que toutes vos factures de péage sont désormais centralisées sur une seule plateforme. Si vous cherchez à accéder à votre espace client pour consulter une facture, c’est par là que ça se passe. Le portail s’appelle Fulli, mais vous pouvez toujours utiliser l’ancien nom pour vous souvenir : l’essentiel est de savoir où cliquer.

La fusion APRR/AREA sous Fulli : ce qui change pour vos factures

Avant, les clients APRR et AREA avaient deux comptes distincts. Aujourd’hui, tout est regroupé. Vos documents, vos abonnements télépéage et vos justificatifs de paiement sont disponibles dans un seul et même tableau de bord. Pas de panique si votre ancien identifiant ne fonctionne plus : une simple réinitialisation suffit souvent.

Connexion à votre compte : identifiants et procédure

Pour vous connecter, rendez-vous sur le site fulli.com ou ouvrez l’application mobile. Votre identifiant est votre adresse e mail, et vous devez entrer votre mot de passe personnel. Si c’est votre première connexion après la migration, un message vous invitera à créer un nouveau mot de passe pour des raisons de sécurité. C’est rapide : suivez les instructions envoyées par e-mail.

Une fois connecté, la rubrique “Mes factures” ou “Mes consommations” vous permet de retrouver tous vos relevés. Simple comme un coup de volant.

Consulter et télécharger vos factures en ligne (abonnés télépéage)

Si vous êtes abonné au télépéage (avec une carte ou un badge Fulli), vos factures sont générées automatiquement chaque mois. Vous pouvez les télécharger en un clic, au format PDF. Pratique pour la comptabilité ou pour garder une trace de vos trajets.

Où trouver vos relevés de péage et justificatifs dans “Mes factures” ou “Mes consommations”

Dans l’espace client, cliquez sur l’onglet “Mes factures”. Vous y verrez la liste de tous vos documents classés par mois. Pour un duplicata de justificatif spécifique (par exemple un passage précis), utilisez le filtre par date ou par plaque. Les PDF sont téléchargeables et imprimables.

Export PDF, validité fiscale et impression des documents

Les factures au format PDF ont une valeur juridique et fiscale. Vous pouvez les exporter pour les joindre à votre déclaration ou les envoyer à votre comptable. Pas besoin de les imprimer : un fichier numérique suffit. Mais si vous préférez le papier, l’impression est parfaitement valable.

Recevoir vos factures par e-mail : paramétrage des notifications

Fulli envoie une notification par mois à votre adresse e mail enregistrée dès qu’une nouvelle facture est disponible. Pour activer ou modifier ce paramètre, allez dans les réglages de votre profil. Vous pouvez aussi choisir de recevoir des alertes pour chaque passage, si vous êtes du genre impatient.

Obtenir une facture sans abonnement télépéage (ticket perdu, paiement CB/espèces)

Vous avez payé un péage en espèces ou par carte bancaire, mais vous avez perdu le ticket ? Pas de problème : vous pouvez demander un duplicata. Mais attention, la procédure est différente de celle des abonnés.

Demande de duplicata de justificatif : les informations obligatoires

Pour obtenir un duplicata de justificatif, vous devez contacter le service client Fulli avec les données précises suivantes :

• Date et heure du passage
• Gare de péage d’entrée et de sortie
• Mode de paiement (carte, espèces, etc.)
• Immatriculation du véhicule (si possible)

Sans ces informations, le service client ne pourra pas retrouver votre transaction. Notez-les dès que possible, ou utilisez l’historique de votre carte bancaire pour retrouver la date exacte.

Contact du service client Fulli pour obtenir un duplicata manuellement

La demande de duplicata n’est pas automatisée en ligne pour les non-abonnés. Vous devez passer par le formulaire de contact sur le site Fulli, ou appeler le 0 800 100 000 (numéro gratuit). Préparez vos infos avant de composer le numéro, vous gagnerez un temps précieux.

Cas particuliers : paiement par carte, espèces ou en agence de péage

Si vous avez payé par carte, le relevé bancaire peut fournir la date exacte. Pour les paiements en espèces, c’est un peu plus compliqué : le ticket perdu rend la recherche plus délicate. Dans tous les cas, le service client fait de son mieux, mais soyez précis. Et si vous avez utilisé un badge de télépéage en mode “libre-service”, la facture est automatiquement dans votre espace client – même sans abonnement régulier.

Résoudre les problèmes de connexion liés à la migration vers Fulli

La fusion APRR/AREA vers Fulli a parfois entraîné des bugs de connexion. Pas d’inquiétude, la plupart se résolvent en deux clics.

Votre ancien compte APRR ou AREA ne fonctionne plus : marche à suivre

Si vous étiez client APRR ou AREA et que votre mot de passe n’est plus reconnu, utilisez la fonction “Mot de passe oublié”. Entrez votre adresse e mail : un lien de réinitialisation vous sera envoyé. Si l’e-mail n’arrive pas, vérifiez vos spams ou contactez le support. Dans certains cas de perte d’accès (adresse e-mail changée, etc.), une vérification d’identité sera nécessaire.

Mot de passe oublié : réinitialisation et mise à jour de l’adresse e-mail

Perdre son mot de passe arrive même aux meilleurs. Sur la page de connexion Fulli, cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez un e-mail avec un lien. Pour mettre à jour votre adresse e-mail, rendez-vous dans les paramètres de votre profil après connexion. Simple et efficace.

Problème de données ou d’accès perdu : contacter le support

Si vos données de consommation semblent erronées ou si vous ne retrouvez plus vos anciennes factures, le support est joignable par chat en ligne ou par téléphone. Ayez votre numéro de client ou votre plaque sous la main. Les services Fulli sont réactifs, généralement sous 24h.

Factures de péage pour les professionnels : gestionnaires de flotte et centralisation

Les client professionnel et les gestionnaires de flotte ont des besoins spécifiques. Fulli propose des outils dédiés pour centraliser les factures de plusieurs véhicules.

Espace client professionnel : consultation et export CSV pour la comptabilité

Dans l’espace professionnel, vous pouvez exporter vos relevés au format CSV. Idéal pour l’intégration dans un logiciel comptable. Vous retrouvez toutes les données de chaque passage : date, montant, gare, plaque. Plus besoin de saisir manuellement.

Gérer plusieurs cartes et véhicules depuis un seul compte

Ajoutez plusieurs badges ou cartes de télépéage à votre compte. Chaque conducteur a son propre badge, mais vous voyez tout dans un tableau de bord unique. Fini le casse-tête des factures dispersées.

Intégration avec les logiciels de gestion : services dédiés Fulli Pro

Fulli Pro permet une synchronisation automatique avec les outils de gestion de flotte. Une API est disponible pour les grands comptes. Contactez le service commercial pour personnaliser votre solution.

Que faire en cas d’erreur sur une facture ou de contestation ?

Il arrive qu’une facture affiche un montant erroné (péage mal calculé, double facturation, etc.). Pas de panique, des procédures existent.

Vérifier les données du passage et signaler un montant erroné

Avant de contester, consulter votre historique dans l’espace client pour vérifier les documents : date, gares, tarif. Si une anomalie persiste, utilisez le formulaire de contestation en ligne. Joignez une copie de votre justificatif si possible.

Coordonnées du service client et délais pour contester

Le service client Fulli répond sous 48h en moyenne. Pour une contestation, vous avez 60 jours après la date de la facture. Contactez le 0 800 100 000 (gratuit) ou via le chat. Gardez bien votre numéro de dossier.

Accès mobile via l’application Fulli pour un suivi en temps réel

L’application Fulli (iOS et Android) vous permet de télécharger vos factures depuis votre smartphone. Idéal si vous êtes en déplacement. Vous pouvez aussi recevoir des notifications push dès qu’une nouvelle facture est disponible. Pas d’excuse pour la perdre.

Note : En 2026, le système Fulli continue de s’améliorer. Si vous rencontrez encore des bugs, pensez à vider le cache de votre navigateur ou à essayer un autre appareil. Et n’oubliez pas : votre espace client est votre meilleur ami pour garder un œil sur vos dépenses de péage.